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澳門通網上支付服務規則

在接受本規則或您以澳門通允許的其他方式實際使用澳門通網上支付服務之前,請您仔細閱讀《澳門通網上支付服務協議》、其他附屬協議或條款以及本規則的全部內容。如果您不同意《澳門通網上支付服務協議》、其他附屬協議或條款以及本規則的任何內容,或者無法準確理解該等協議或規則之條款,請不要進行後續操作,包括但不限於不接受上述協議本規則,不使用本服務。如果您對本規則的條款有任何疑問,請向澳門通客戶服務人員進行查詢(澳門通客服熱線為2872 7688),澳門通將向您詳細解釋條款內容。

重要提示:

在接受本協議或安裝、複製、下載、訪問或以其它方式使用本軟體產品之前,請您仔細閱讀本協議的全部內容(特別是以粗體底線標注的內容)。如您不同意接受本協議的任意內容,或者無法準確理解相關條款含義的,請不要進行後續操作。如果您對本協議的條款有任何疑問,請向澳門通客戶服務人員進行查詢(澳門通客服熱線為28727688),本公司將向您詳細解釋條款內容。否則您一旦安裝、複製、下載、訪問或以其它方式使用本軟體產品,將視為對本協議的接受。您務必保證從澳門通指定網站下載的本軟體產品以及澳門通允許發行的平台媒介上獲得的本軟體產品,否則因此導致可能的風險及損失,澳門通不予承擔任何責任。

一、澳門通網上支付服務

1. 澳門通網上支付服務(包括「澳門通網上支付平台」和「M + Pay 」,以下簡稱「本服務」)是由澳門通股份有限公司(以下簡稱「澳門通」)向您提供,對使用澳門通網上支付服務的使用者,簡稱為「您」或「澳門通網上支付用戶」或「M + Pay用戶」或「用戶」。

2. 除非本規則另有所指或約定,《澳門通網上支付服務協議》所載的定義適用於本規則。。

二、澳門通網上支付服務規則

1.交易雙方使用澳門通網上支付服務進行交易時,應當遵守澳門通網站www.macaupass.com及pay.macaupass.com上公告的各項規則,包括但不限於《交易通用規則》、《交易超時規則》及服務收費規則。

2. 澳門通網上支付服務規則屬於《澳門通網上支付服務協議》完整及不可分割的一部分,本規則與《澳門通網上支付服務協議》及其他附屬協議或條款及規則構成您使用本服務的全部協議。本規則與《澳門通網上支付服務協議》的約定不一致的,以本規則為准;本規則未約定事宜,均以澳門通不時公佈的《澳門通網上支付服務協議》及相關附屬協議或條款及規則為補充。

3.本規則包括以下四個重要規則:

(1) 交易爭議處理規則

(2) 交易超時規則

(3) 交易通用規則

(4) 服務收費規則

三、聲明及確認

1. 您確認您已仔細閱讀、理解並接受本規則的全部內容(特別是以粗體標注的內容),一旦您通過網路頁面點擊確認本規則或使用本服務或以其他方式選擇接受本規則,即表示您與澳門通已達成協議並同意接受本規則的全部約定內容並受其約束。

2、您同意,澳門通有權隨時對本規則內容進行單方面的變更,有關的修改或變更將通過在www.macaupass.com及pay.macaupass.com 網站公告的方式提前予以公佈,而無需另行單獨向您作出通知;若您在本規則內容公告變更生效後繼續使用本服務的,表示您已充分閱讀、理解並接受變更修改後的協定內容,也將遵循變更修改後的協定內容使用本服務;若您不同意變更修改後的協定內容,您應在變更生效前停止使用本服務。

第一部份交易通用規則

1、您在使用澳門通網上支付服務時,您只能通過澳門通允許的付款方式進行付款。

2、如您涉嫌利用澳門通提供的網上支付服務從銀行卡或信用卡(不論是澳門地區或非澳門地區發行的信用卡)中套取現金(以下簡稱“套現”)或幫助他人自其銀行卡或信用卡中套現(澳門通有權單方做出上述認定),澳門通有權拒絕為您提供提現服務,並無須經您同意即有權限制與您相關的澳門通網上支付用戶及資金(包括用戶餘額、在途交易所涉資金等,下同)的操作許可權,同時有權將該行為告知相關發卡銀行,並依據澳門法律規定或倘有的法院命令將有關款項退返到相關的銀行信用卡中。

3、如您涉嫌通過澳門通網上支付用戶進行虛假交易(包括但不限於套現、協助套現、賺取信用或積分)或盜用他人銀行卡或信用卡、未經許可使用他人的澳門通網上支付用戶下的資金等,澳門通無須經您同意即可限制您的澳門通網上支付用戶部分或全部功能,並撤銷相關交易,直至澳門通或澳門特別行政區司法機關完成對您的核查。在澳門通對您或您的交易進行核查時,您應當按照澳門通的要求提供您的相關身份證件、交易憑證和其他澳門通認為必要的憑證。澳門通有權對相關交易行為、核查結果進行記錄並予以公佈。

4.1當交易雙方選擇並確認使用澳門通網上支付服務後,在買家還未向澳門通付款時,澳門通網上支付平臺顯示此時雙方的交易狀態為“未付款”。在此情形下,賣家可根據交易雙方的約定變更交易價格,或者關閉該筆交易。

4.2在買家向澳門通網上支付平臺付款後,澳門通網上支付平臺將自動即時將此付款資訊以特定溝通方式(如電子郵件或澳門通與賣家所定義之溝通方式)通知賣家,且澳門通網上支付系統內顯示該交易的狀態為“支付成功”。在此情形下,賣家應及時履行發貨的義務。

4.3買家可以向賣家申請退貨,但需按照與賣家之約定執行。賣家應及時在其澳門通網上支付平臺中進行同意或拒絕退款的操作。如買賣雙方無法就退款達成一致,澳門通即有權按照《交易通用規則》、《交易爭議處理》、《交易超時處理》進行處理,《澳門通網上支付服務協議》另有約定的除外。

第二部份交易超時規則

收款方帳戶類型 超時時間 超時規則 超時提醒
交易狀態為“未支付” 一般自創建交易時起或賣家最後修改交易條款起15天;(實際以交易狀態為准) 買家逾期不付款,預設關閉交易(如果賣家修改交易價格或買家操作,並通過網銀但沒有付款成功會重新開始計算超時時間) 提前3天、1天

備註:

1、本規則“超時提醒”中所描述的提前3天、1天指:澳門通網上支付平臺將分別在“超時時間”屆滿前的3天及(或)1天時,向“超時規則”欄中明確需要承擔逾期責任的交易一方發送提醒資訊。

2、本規則中所指“快遞”包括:賣家所推薦物流公司使用的快遞和其他快遞承運人。

3、澳門通交易被暫停,則該筆交易的超時計算中止,直至被恢復正常後方繼續計算。

第三部份交易爭議處理規則

1、爭議之受理

1)交易雙方在交易履行過程中產生爭議,應當透過協商解決,倘雙方無法透過協商解決,澳門通應交易一方或雙方委託對有關爭議進行處理,澳門通有權決定是否受理並對爭議進行解決。倘澳門通受理有關爭議,澳門通將根據本規則之規定對爭議所渉事實(包括委託一方或雙方提交的證據或澳門通自行搜集之證據)進行認定,作出獨立判斷,並作出最終處理結果。倘因而認定交易一方或雙方存在違規行為,則按本規則進行處罰。

2)澳門通僅受理自線上下訂單之日起至訂單交易成功或關閉後的60天內。

3)您使用澳門通網上支付服務並同意委託澳門通即表示您同意澳門通有權處理爭議,但澳門通並非司法機關或爭議解決機構,對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限,澳門通處理爭議完全基於您的個人委託,並不保證爭議處理結果符合您的期望,澳門通不對爭議處理結果承擔任何責任。本規則只適用於澳門特別行政區內進行交易之爭議。

2、爭議處理規則

1) 發貨

(1) 買家下單時,有義務向賣家提供有效的收貨地址,保證本人或相關授權代收人可簽收,如臨時變更地址,需及時與賣家溝通並達成一致,否則因此導致的損失由買家承擔。

(2) 賣家有義務在發佈商品資訊時明確注明是否指定物流、運費支付方式等資訊,或在買家下單後就是否指定物流、運費支付方式等問題取得買家同意,否則因此導致的損失由賣家承擔。

(3) 買家對發貨時限、到貨時限、包裝方式等有特殊要求,應在下單前與賣家確認,或在下單後取得賣家同意,否則之後拒收或主張退貨,相應風險由買家自行承擔。

(4) 已約定發貨或到貨時間,因賣家原因超期,買家拒收後,買賣雙方應本著友好的方式協商解決。

(5) 除非法律規定或者交易雙方另有約定,賣家如在買家提出退款申請之前未實際發貨的,視為該交易撤銷。

(6) 如賣家在明知或應知買家已申請退款後發貨,買家有權拒絕簽收(或不接受),所有因此而造成的風險和損失均由賣家自行承擔。

(7) 如賣家主張在買家提出退款申請前雖未聲明發貨,但已實際發貨的,賣家應提供相應的發貨憑證。

(8) 除非法律規定或者交易雙方另有約定,貨物毀損、滅失的風險,在貨物交付(收貨人簽收)之前由發貨人承擔,交付(收貨人簽收)之後由收貨人承擔;在因承運人責任導致貨物毀損、滅失的情況下,發貨人向承運人追索賠償但不影響交易糾紛的處理,發貨人應依照本規則承擔相應損失。

(9) 除非雙方有明確約定,發貨不得使用到付方式(即在委託承運方的時候不支付物流費用,而由收貨人在收貨時向承運方支付物流費用的貨運方式,下同)支付物流費用。

2)收貨

(1) 買家簽收商品前,應就能夠即時驗收的表面一致問題,包括但不限於是否存在破損、變形、少/錯件等情況進行判斷,並有權在出現上述情形時拒簽商品。

(2) 對於不能夠即時驗收的事項,買家應當在簽收後的三天內(如有明確簽收時間的,以該簽收時間後的72小時為三天;如簽收時間僅有日期的,以該日後的第二天零時為起算時間,滿72小時為三天)完成驗收。

(3) 表面一致的定義是指表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致,表面一致的判斷範圍可參考但不限於貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度(由澳門通根據具體情況進行判斷)。

(4) 表面一致的確認:貨物當面交付的,買家接受貨物後視為對表面一致的確認;貨物需要運輸的,買家親自簽收或委託第三人簽收後視為對貨物表面一致的確認,買家不能親自簽收,委託第三人簽收時,第三人應當提供買家的授權檔並出示買家及第三人本人身份證原件。

(5) 對於需要先簽收再打開包裝查看的貨物,買家應當要求承運人當場監督並打開包裝查看,如發現表面不一致,應當直接退貨或者要求在簽收單(收貨人聯和承運人聯)上加注詳細情況並讓承運人簽字確認。

(6) 買家簽字確認表面一致後,不得就表面一致的問題提出異議並向澳門通投訴或要求退款,但收貨人能夠提供有效相反證據或交易雙方另有約定的除外。賣家收款後遵循同樣規則。

(7) 買家無正當理由拒簽商品,產生的損失由買家承擔。賣家收退貨時遵循同樣規則。

(8) 生鮮類商品,買家簽收後發現存在新鮮度等品質問題,須在簽收後的24小時內回饋賣家並保留好回饋記錄,逾期買家自行承擔全部責任。

3)退貨

(1) 賣家應履行其協助退款義務,在達成退貨協議或澳門通確定退貨時提供真實、正確的退貨地址,逾期未提供或提供的退貨地址不真實、不正確導致買家不能退貨或貨物無法送達的,澳門通有權將交易款項支付給買家,否則因此導致的損失由賣家承擔。

(2) 交易雙方達成退貨或換貨協定後,買家應根據退貨協定約定的期限或澳門通確定的時間完成退貨,逾期未完成退貨的,澳門通有權將交易款項支付給賣家,但因物流原因耽誤退貨或雙方另有約定的除外。

(3) 買家不得擅自使用平郵、運費到付的方式進行退貨,使用物流方式退貨時,應提前與賣家確認是否方便提貨,否則導致損失由買家承擔。

(4) 在商品本身無問題,交易雙方協定退貨的情況下,買家須保證所退商品不影響賣家的二次銷售,否則買家需承擔全部責任。

(5) 交易雙方達成退貨協定,但未就運費進行約定的,由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應先行退貨,賣家確認收到退貨後,由澳門通決定對爭議款項酌情進行處理。

(6) 當事人身份核實:交易雙方出現糾紛後,澳門通有權要求未通過身份認證的交易一方向澳門通提供身份證明,拒不提供身份證明的交易一方提交的證據,澳門通不予接受。澳門通有權基於通過身份認證的交易一方提交的證據直接予以判斷。

4)爭議貨款的支付:

(1)交易款項在滿足以下任一情形時,交易雙方即同意由澳門通進行相應支付:

(2)產生爭議後,交易雙方即不可撤銷的同意澳門通有權根據交易雙方提供的相關材料,按照本規則的約定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方;本規則未能明確的,交易雙方授權澳門通自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。

(3)交易雙方明確告知澳門通選擇自行協商解決或者通過司法途徑解決爭議的,由澳門通保留爭議貨款並中止本規則約定的爭議處理方式,根據交易雙方協商一致的意見將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方,或按照澳門特別行政區法院對爭議貨款的處理要求進行處理。但自爭議發生後的30天內,澳門通未收到交易雙方協商一致的意見或澳門特別行政區處理要求,澳門通有權將貨款退返給買家或打款給賣家。

(4)如交易雙方一致選擇自行協商解決,則交易雙方應於買家申請退貨後90天內達成退貨協定並退貨,逾期未達成退貨協定也未退貨的,澳門通有權自行判斷並決定將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方;如澳門通認為相關退貨是因賣家過錯所致,則貨物在協商過程中的貶值風險由賣家承擔,如因買家過錯所致,則貨物在協商過程中的貶值風險由買家根據本規則承擔;澳門通決定要求買家退貨,而買家未在澳門通指定的期限內退貨,或交易雙方達成退貨協定後,買家未在約定期限內或合理期限(由澳門通根據交易貨物的性質進行確定)內退貨的,買家應承擔該逾期退貨期間的貨物貶值風險;買家拒不退貨的,澳門通有權將爭議貨款全部支付給賣家。

(5)澳門通根據自行判斷的結果支付爭議貨款後,交易任一方不同意澳門通的處理結果的,可向澳門特別行政區法院起訴交易對方,憑生效的判決書可向交易對方索賠或者從澳門通獲得相應的補償;澳門通進行補償後,取得對交易對方相應的賠償,且該交易一方應對澳門通向交易對方的追償提供必要的協助。

5)違禁物品的出售:賣家不得違反《澳門通網上支付服務協議》的約定,利用澳門通提供的服務公開或者私下出售澳門特別行政區法律法規禁止出售的物品,如買家因收到違禁物品向澳門通投訴,澳門通查證屬實的,賣家須接受退貨且承擔相應的運費,如賣家拒絕承擔運費,則澳門通有權給予賣家相應處罰;如交易雙方故意規避相關規定,進行違禁物品交易,產生交易糾紛後,澳門通有權對爭議貨款進行處理;如違禁物品交易涉嫌犯罪的,澳門通有權繼續保留貨款並向澳門特別行政區司法機關報案。

3、舉證責任

澳門通可要求交易雙方提供包括但不限於下述證據,且澳門通有權單方判斷證據的效力:

1)賣家對出售的商品描述負有證明責任,對商品的說明應根據澳門通的要求提供廠家的進貨證明、產品合格證、正規的商業發票等證明文件。

2)買家主張收到的商品品質有問題且從外觀上無法判斷,且賣家已按照澳門通要求出具本條第1)項約定證明檔的,買家應當根據澳門通的要求出具品質監督管理局的檢測證明或相應品牌維修中心的檢測憑證。

3)因交易雙方約定不清而產生交易糾紛的,撤銷該交易,因此導致的損失由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由澳門通根據具體情況判斷。

交易雙方瞭解並同意,澳門通僅對雙方提交的證據進行形式審查,並作出判斷,交易雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責,並承擔舉證不能的後果。

4、虛擬物品交易糾紛特殊處理規則

1)交易提示:若買家在賣家未發貨的情況下確認收貨,買家需自行承擔所有損失,且澳門通不受理買家的相關投訴且不負責相關爭議的處理。

2)因虛擬物品交易發生糾紛後,交易雙方均可提供相關官方網站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。

3)虛擬物品、捐款、電訊繳費、電訊預付卡話費充值交易糾紛則按所屬商戶之處理方式為準。若最終確認退款的,則無需退貨。

應增加一條,對於捐款、繳費、話費充值,原則上不予退貨,除非賣家確因某些原因無法繼續提供相關服務,否則無法進行退款。

5、投訴沒有收到商品

賣家應當提供發貨單和交易對方收到貨的簽收單,或者澳門通認可的其它證明文件。

第四部份服務收費規則

1、收費事項

澳門通網上支付用戶使用包括但不限於如下服務(以下合稱為“收費服務”)的,澳門通有權向用戶收取費用或代理商向用戶收取費用:

(1)充值、支付服務;

(2)澳門通卡管理;

(3)安全產品:短信校驗服務。

(4)信用卡支付:包括受理澳門發出或非澳門發出的借記卡、信用卡。

(5)澳門通不時推出的其他收費服務。

2、收費細則

(1)依照澳門通網上支付的規則已通過澳門通或第三方合作機構認證的用戶,稱為已實名用戶,未通過澳門通認證的,稱為非實名帳戶。持有實名帳戶的澳門通網上支付用戶稱為實名用戶,持有非實名帳戶的澳門通網上支付稱為非實名用戶。澳門通有權根據不同的帳戶類型收取服務費用。自非實名帳戶完成認證當日開始,適用實名帳戶的收費標準。在未完成認證前已支付的服務費用(如有),在完成認證後不予退還。

(2)如收費服務的收費標準是以交易流量進行計算的,則“交易流量”指在一定期間內使用“收費服務”而完成流轉的款項數額,如因任何原因未能完成款項流轉的,則不計入 “交易流量”。已完成流轉的款項因任何原因退回的,澳門通已收取的服務費用概不退回。

(3)具體收費標準,請參見澳門通網站www.macaupass.com及pay.macaupass.com 上發佈的收費標準公告和/或相關產品頁面。

3、收費提示

(1)您可通過登錄澳門通網上支付賬戶查詢其澳門通網上支付帳戶的認證狀態、已收取的服務費用等資訊。相關資訊的可查詢期限為自服務生效之日起一年。

(2)在您使用收費服務時,澳門通可能不會對您使用該服務應支付的費用進行提示,您應自行根據本規則及相應的收費標準計算您應支付的服務費用。

(3)您認可您的澳門通網上支付帳戶使用記錄、交易金額、應向澳門通支付的費用等資料均以澳門通系統平臺記錄為准。如用戶對澳門通所收取的服務費用金額有任何異議的,應在收費發生後三日內向澳門通提出異議,否則應視為無異議。

(4)您同意:在澳門通網上支付中的部份業務的代辦是由合作商為您提供服務的情況下,並由澳門通代合作商公司收取的服務費,澳門通將無法為您開出發票。

(5)本規則第一條規定的服務名稱發生變化的,不影響您使用該服務時應支付服務費的義務。

第五部份 其他條款

本規則屬於《澳門通網上支付服務協議》完整及不可分割的一部分。本規則與《澳門通網上支付服務協議》的約定不一致的,以本規則為准;本規則未約定事宜,均以澳門通不時公佈的《澳門通網上支付服務協議》、相關附屬協議或條款以及該等協議或條款不時之修改或變更為補充。

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